中央ビジネスマシン株式会社は、コピー機・パソコン・ビジネスホン・セキュリティ機器などOA機器全般の販売およびメンテナンスを行う会社です。
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〒540-0011 大阪府大阪市中央区農人橋 2-1-30 3F
最優秀賞
CSマスターズ2008において、当社技術部のカスタマーエンジニア、梅本が優勝いたしました。
CSマスターズとは、2008年から開催された京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社(以下、KDJ)様主催の、顧客満足度を向上させるためのエンジニア技能をはかる全国区のコンテストです。
CSマスターズとは、2008年から開催された京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社(以下、KDJ)様主催の、顧客満足度を向上させるためのエンジニア技能をはかる全国区のコンテストです。
審査内容
実際の修理訪問を場面設定した競技会場で、日常のサービス活動において必要となる3つの要素について90分の制限時間内で審査されます。
当社がこれまで参加してきた各メーカー様主催の資格試験・コンテストなどは技術力を競うものが主でしたが、CSマスターズは対応力・技術力・提案力の3要素について結果とプロセスの両方が審査されるため、難易度の高さを感じさせる大会でした。
大会後の報告書によると、梅本は審査基準の7項目すべてにおいて決勝での平均点を大きく上回って全国第1位となったことがわかりました。当社の技術レベルを全国に証明することができたと自負しております。
当社技術部はこれまで培ってきた対応力・技術力・提案力を武器に、これからもお客様にご満足いただけるサービス活動を推進していく所存でございます。
対応力（コミュニケーションスキル)
入室から退室までのお客様との対応。お客様への挨拶から始まり、修理報告や業務改善の提案まで顧客視点に立った、まごころのある接客態度が求められます。
技術力（テクニカルスキル）
複合機の障害を復旧させる技術力。ハードおよびシステム障害を単に復旧させるだけでなく、原因を正しい手順で的確に切り分けていく高度な能力が求められます。
提案力（ソリューションスキル）
お客様が抱えている課題を解決する提案力。ハードウェアからソフトウェアに至るまで幅広い商品知識が必要で、分かりやすく説明する能力が求められます。結果報告
中日本予選会 2008年8月30日
西日本、中日本、東日本の3つのエリアで予選会が開催されました。梅本は中日本エリア予選を１位で通過し、決勝大会へ進出することになりました。
決勝大会 2008年9月27日
決勝大会は、KDJ様の本社にて予選を突破した10名のエンジニアによって争われました。予選よりはるかに難易度の高い競技内容でしたが、梅本は全国第1位(最優秀賞)の座を手にしました。
表彰式 2008年9月27日
ホテルニューオータニ大阪にて表彰式が行われました。KDJ・古賀社長様より梅本に最優秀賞として賞状・優勝カップ・記念品そして海外旅行目録が授与されました。CSマスターズを終えて
当社がこれまで参加してきた各メーカー様主催の資格試験・コンテストなどは技術力を競うものが主でしたが、CSマスターズは対応力・技術力・提案力の3要素について結果とプロセスの両方が審査されるため、難易度の高さを感じさせる大会でした。
大会後の報告書によると、梅本は審査基準の7項目すべてにおいて決勝での平均点を大きく上回って全国第1位となったことがわかりました。当社の技術レベルを全国に証明することができたと自負しております。
当社技術部はこれまで培ってきた対応力・技術力・提案力を武器に、これからもお客様にご満足いただけるサービス活動を推進していく所存でございます。
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